Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Ruilen

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Let op:

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor:

  • Gepersonaliseerde producten (tenzij defect of verkeerd geleverd)

  • Hygiëneproducten (zoals handdoeken of slaapzakken) die na levering zijn geopend

  • Artikelen uit onze Loved Again-collectie (tweedehands), deze zijn definitieve verkoop en niet retourneerbaar of restitueerbaar

Voor een retour in aanmerking te komen:

  • Het product moet ongebruikt zijn, in originele staat én in de oorspronkelijke verpakking

  • Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd

Een retour starten?
Stuur ons een e-mail via info@helloloomi.com.
Na goedkeuring ontvang je duidelijke instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst.
Is het artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op zodat we het snel kunnen oplossen.

Wat we nodig hebben bij schade:

  • Duidelijke foto's van de buitenkant van het pakket

  • Een foto van de geopende doos met zichtbare binnenverpakking

  • Een close-up van het beschadigde artikel

Stuur de foto's en een korte omschrijving naar info@helloloomi.com.
We behandelen je melding zo snel mogelijk 🤍

Retouren na 30 dagen

Ontstaat er een probleem na 30 dagen, maar binnen 6 maanden na aankoop? Ook dan helpen we je graag.
Afhankelijk van de situatie bieden we:

  • Reparatie

  • Een vervangend product

  • Een passende alternatieve oplossing

Let op: in sommige gevallen kunnen er kosten gelden, zoals verzendkosten voor onderdelen.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het tot 5–10 werkdagen kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Belangrijke opmerkingen

  • Retouren worden meestal geaccepteerd bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

  • Artikelen uit de Loved Again-collectie, hygiëneproducten en gepersonaliseerde items zijn niet retourneerbaar

  • Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan vooraf contact met ons op

Je kunt ons altijd bereiken via info@helloloomi.com — we staan klaar om voor jou (en je kleintje) te zorgen 🤍

Laat me weten als je dit ook wilt als aparte retourpagina met kopjes/links voor je webshop