Veelgestelde vragen
Bestelling
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Mocht je je bestelling toch niet meer willen, dan kun je deze retourneren zodra het pakket is afgeleverd.
Hoe kan ik mijn bestelling aanpassen?
Houd er rekening mee dat we een bestelling die eenmaal is geplaatst, niet meer kunnen wijzigen. U moet een nieuwe bestelling plaatsen en de oorspronkelijke bestelling retourneren.
Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen
Heb je je orderbevestiging niet ontvangen? Dit kan er gebeurd zijn:
1) Uw bestelling is nog niet goedgekeurd.
2) Het is mogelijk dat uw orderbevestigingsmail in uw map met ongewenste e-mail terecht is gekomen.
3) Er staat een spelfout in uw e-mailadres. Neem contact op met onze klantenservice via info@helloloomi.com. We sturen u dan opnieuw een orderbevestiging.
Ik heb een fout gemaakt in mijn afleveradres
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u het afleveradres niet meer wijzigen.
Als de bestelling al onderweg is, adviseren wij u het afleveradres rechtstreeks via de trackinglink van de koerier bij te werken.
Verzending
Ik heb mijn trackingnummer niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink.
Als u deze niet hebt ontvangen, controleer dan uw spamfolder en zorg ervoor dat het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt ingevoerd, correct is.
Heeft u nog steeds hulp nodig? We helpen u graag verder via info@helloloomi.com
Mijn trackinglink is niet actief
Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u een verzendbevestiging.
Deze e-mail bevat uw trackinglink. Als u deze niet hebt ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail en controleer of het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt ingevoerd, correct is.
Nog steeds niet zeker? Ons team helpt je graag verder via info@helloloomi.com
Wat is de geschatte levertijd en verzendkosten naar mijn land?
Ik ondervind problemen met de levering
Problemen met de levering? Wij helpen je graag.
Neem contact met ons op via info@helloloomi.com en vermeld uw bestelnummer. We zullen het dan meteen voor u onderzoeken.
Houd er rekening mee dat internationale leveringen vertraging kunnen oplopen als uw pakket bij de douane wordt vastgehouden.
Mijn pakket is naar u teruggestuurd
Waarom is mijn pakket geretourneerd en wat gebeurt er nu?
Het is mogelijk dat uw pakket om een van de volgende redenen naar ons is teruggestuurd:
In al deze gevallen vindt restitutie plaats binnen 14 dagen nadat het pakket in ons magazijn is ontvangen.
Let op: geretourneerde pakketten kunnen niet opnieuw worden verzonden. Wilt u uw artikelen toch ontvangen, dan nodigen wij u uit om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retourneren en ruilen
Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?
Maak je geen zorgen, wij helpen je.
U kunt elk in aanmerking komend artikel binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren als u van gedachten bent veranderd.
Wilt u het artikel ruilen voor een andere maat, kleur of stijl?
Plaats eenvoudig een nieuwe bestelling en stuur het originele artikel naar ons terug.
Wanneer u een pakket retourneert, zorg er dan voor dat u een zakelijke bezorgservice gebruikt. Wij kunnen geen pakketten ophalen die naar afhaalpunten of pakketshops zijn verzonden.
Let op: sommige artikelen, zoals gepersonaliseerde artikelen, ongeopende hygiëneproducten of artikelen uit onze Loved Again-collectie, kunnen niet worden geretourneerd.
Meer weten over hoe het werkt? Hier vind je alle retourdetails.
Bieden jullie gratis retournering aan?
Momenteel bieden wij geen gratis retournering aan.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren u te kiezen voor verzending met trackingnummer, zodat wij er zeker van zijn dat uw pakket veilig bij ons aankomt.
Wanneer ontvang ik het aankoopbedrag terug voor mijn geretourneerde product?
Zodra wij uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, wordt uw terugbetaling automatisch binnen 14 dagen verwerkt.
Tenzij anders overeengekomen, wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode .
Klacht
Ik heb een verkeerde bestelling of product ontvangen
Dat is niet de bedoeling.
Als je het verkeerde product hebt ontvangen of iets wat je niet hebt besteld, stuur ons dan een e-mail op info@helloloomi.com . Vermeld je bestelnummer en een foto van het artikel , dan lossen we het zo snel mogelijk op.
Ik heb een aantal van de producten die ik heb besteld niet ontvangen
Als u niet alles hebt ontvangen wat u hebt besteld, kan dat een eenvoudige verklaring hebben:
1. Sommige producten kunnen verschillende levertijden hebben en worden in aparte zendingen verzonden. Dit betekent dat uw artikelen op verschillende tijdstippen kunnen arriveren, zelfs als ze samen zijn besteld.
2. Als bepaalde artikelen niet in uw verzendbevestiging staan, kan het zijn dat ons magazijn uw volledige bestelling niet heeft kunnen verwerken vanwege een voorraadafwijking . In dat geval worden alleen de verzonden artikelen in rekening gebracht.
3. Als een artikel dat in uw verzendbevestigingse-mail vermeld staat, ontbreekt in het pakket, kan er sprake zijn van een verpakkingsfout. Neem gerust contact met ons op via info@helloloomi.com , dan lossen we het op.
Ik heb een Hello Loomi-product als cadeau ontvangen en wil graag een klacht indienen
Heb je een cadeau met een probleem ontvangen? We helpen je graag.
Indien u het cadeau via onze webshop heeft gekocht, stuur ons dan een e-mail op info@helloloomi.com met daarin het ordernummer (indien beschikbaar) en een paar duidelijke foto's van het product .
Wij zullen uw bericht zo snel mogelijk beoordelen en helpen een passende oplossing te vinden
Ik wil graag een klacht indienen
Niet tevreden met uw product? Wij lossen het graag voor u op.
Het spijt ons te horen dat een van onze ontwerpen niet aan uw verwachtingen voldoet.
Indien u het artikel in onze webshop heeft gekocht, stuur dan een e-mail naar info@helloloomi.com met uw bestelnummer en een paar duidelijke foto's van het product.
Wij zullen uw zaak beoordelen en binnen enkele werkdagen contact met u opnemen.
Wij doen ons best om u te helpen en het goed te maken.
Overige
Hoe kies ik de juiste maat?
We weten dat elk kleintje uniek is – en daarom kan de pasvorm variëren, zelfs binnen dezelfde maat. Om de beste pasvorm te vinden, raden we altijd onze maattabel aan, die je naast elk product in onze webshop vindt.
Kies de maat op basis van de lichaamsmaten van uw kind, en niet alleen op basis van zijn of haar leeftijd. Zo weet u zeker dat het shirt comfortabel en nauwkeurig past.
Bieden jullie een cadeauservice aan?
Momenteel bieden we geen cadeauservice aan voor webshopbestellingen, maar we werken eraan! Elk pakket bevat een pakbon zonder prijs , waardoor het geschikt is als cadeau. Houd er echter rekening mee dat sommige productverpakkingen kleine prijskaartjes kunnen bevatten die we momenteel niet kunnen verwijderen of bedekken.
Ons team onderzoekt hoe we het geven van cadeaus in de toekomst nog makkelijker kunnen maken. Blijf op de hoogte.
Kan ik een reserveonderdeel voor mijn Hello Loomi-product krijgen?
Wij leveren geen reserveonderdelen voor onze producten.